Индивидуальное обслуживание читателей методическое пособие

Индивидуальное обслуживание читателей в библиотеке

Методические рекомендации

Индивидуальное обслуживание процесс, который обеспечивает непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или несколькими читателями одновременно, учитывающий личностные особенности каждого, так определена цель индивидуального обслуживание читателей в библиотеке.

Цель индивидуального библиотечного обслуживания – помощь личности в ее социализации через чтение и получение информационной поддержки библиотеки.

В круг задач индивидуального обслуживания входит:

удовлетворение информационных потребностей читателя;
содействие повышению уровня культуры чтения и информационной культуры читателя;
организация сотрудничества читателя и библиотекаря на всем протяжении пользования читателем библиотекой.

Для специалистов, важно понимать задачи индивидуального обслуживания в более узком значении, а именно:

помощь в определении тематики чтения и выборе конкретных книг;
обсуждение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов;
оказание помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с источниками информации и т.д.

Чтение является индивидуальным процессом, но каждый человек самостоятельно определяет свой круг чтения.

Виды бесед

Беседа является наиболее распространенной формой индивидуального руководства чтением в библиотеке.

Беседа при записи в библиотеку

Беседа при записи в библиотеку должна показать читателю все возможности библиотеки, все ее информационные ресурсы и книжные богатства, познакомить с правилами пользования библиотекой.

В ходе беседы библиотекарю необходимо собрать сведения о человеке, пожелавшем стать читателем, узнать его потребности, его отношение к чтению, его читательский опыт, семейные традиции, «нащупать» его культуру чтения.

От того, с каким впечатлением читатель уйдет из библиотеки зависит вся его дальнейшая «библиотечная судьба», не только отношение к данной конкретной библиотеке, но, возможно, и к библиотекам вообще и даже — к книгам. Это в полной мере можно отнести к любому читателю, но особенно — к юному: ребенку, подростку, впервые познакомившемуся с библиотекой, и который, вероятно делает в этот момент непростой выбор: библиотека или компьютерный клуб? Все это накладывает на библиотекаря, проводящего беседу, серьезные обязательства.

Беседа при выдаче читателю (рекомендательная, тактическая беседа)

Многое о читателе можно узнать и дать ему в процессе рекомендательной беседы, цель которой – помочь читателю в выборе книги, вызвать интерес к ней и дать установку на ее прочтение.

Здесь библиотекарю необходимо придерживаться следующего правила: об одной книге различным читателям говорят именно то, что они могут найти полезного для себя, учитывая читательскую культуру, цель обращения, содержание и особенности каждого рекомендуемого издания.

Важно обратить внимание на спрос и причину спроса, который бывает – конкретный, тематический, неопределенный. Причиной спроса могут быть: советы друзей, кинофильмы, телевизионные передачи и т.д. Особенно ценно, когда причиной спроса являются советы библиотекаря, выставки, подготовка к мероприятию, выбор по каталогу или указателю – то есть, если влияние на читательский спрос оказывается библиотекой.

Конкретный спрос – спрашивается определенный автор, книга, статья и т.д. В процессе беседы в этом случае могут быть уточнены автор, название, выходные данные издания. В случае если книга явно не по возрасту или сложна для восприятия данного читателя, библиотекарь рекомендует взять вместе с ней более доступную или дополнительную литературу, указать читателю на трудности, с которыми он может столкнуться при чтении предложить справочные изда

Тематический спрос – читателя интересуют книги по теме. В процессе беседы обязательно уточняются: цель и содержание запроса (если школьное задание, то рекомендуются одни книги, если хобби – другие); что было прочитано по этой теме ранее, знание расстановки книги данной тематики на полках открытого доступа и т.п. Библиотекарь может порекомендовать литературу сам, обратить внимание читателя на раздел каталога, где их следует искать, выставку (если книги данной тематики на ней присутствуют).

Неопределенный спрос – читатель сам не знает, что ему хочется почитать. Именно читатели с неопределенным спросом чаще всего пополняют ряды тех, кто перестает посещать библиотеку, читать. Библиотекарям знакомы читатели, которые в фонде бесцельно бродят от одного раздела к другому. Их внимание привлекает внешний вид книги (зачитанная или новая, ее обложка, иллюстрация). Чаще всего у них вырабатывается установка: «У вас нет интересных книг». Такие читатели требуют особого внимания библиотекаря. Наша задача в беседе при выдаче подыскать книги, которые их могут заинтересовать. Используются приемы: «Книга для тебя», «Книга – сюрприз», знакомство с отзывами «Прочитай эту книгу!» и т.п. Нужно помочь читателю осознать собственные запросы и сделать все, чтобы он не ушел без книги. Не навязывать, а заинтересовывать. Не пускать на самотек, а искать вместе чтение для души – вот задача, которую решает библиотекарь в этом случае.

Таким образом, рекомендательную беседу необходимо строить таким образом, чтобы читатель захотел прочесть книгу.

Беседа о художественном произведении может содержать сведения о писателе, о замысле или творческой истории произведения, об экранизациях и т.д. Не обязательно, конечно, в каждой беседе затрагивать все эти вопросы – само произведение и читатель подскажут библиотекарю, на чем лучше остановиться.

С целью расширения репертуара рекомендуемой литературы, целесообразно предлагать читателю нескольких книг на выбор.

Эффективность подобной беседы повышается при использовании приема аналогии, который заключается в том, что библиотекарем предлагается книга, соответствующая основному интересу читателя, но содержащая новую для него информацию или написанную в другом жанре.

Другим эффективным приемом является подчеркивание новизны содержания книги, достоверности изложенных в ней фактов, их связь с реальными историческими событиями или лицами.

Испытанным приемом рекомендации является также ссылка на авторитетных для читателя лиц, на мнения других читателей, на печатные рецензии и отзывы.

В последнее время в детских библиотеках к рекомендации книг сверстникам стали часто привлекать самих детей. Детские впечатления от книги, переданные другим детям в письменной или устной форме, иногда бывают более эффективными, чем рекомендации библиотекарей.

За рубежом, в странах, где вовлечение в чтение рассматривается как государственная задача (США, Скандинавские страны, Германия и др.), для привлечения к чтению вообще и к изучению конкретных произведений используется авторитет известных людей — спортсменов, актеров, музыкантов. В городе, в метро, и, конечно, в библиотеке развешаны плакаты, где кумир молодежи высказывает свое мнение о какой-либо книге, советует ее прочесть и т. д. Такая рекомендация, используемая в индивидуальной работе, не остается, как правило, без внимания читателя, особенно молодого.

Проведение рекомендательной беседы требует от библиотекаря большого такта, она не должна быть назидательной, монологичной. Назидательно-снисходительный тон особенно недопустим в общении в молодежью, так как может отвратить ее от библиотеки навсегда. В ходе рекомендательной беседы необходимо создать непринужденную, доброжелательную атмосферу. Зачастую библиотекарь проводит рекомендательную беседу сразу для нескольких читателей, чьи интересы и уровень читательской культуры близки, что дает возможность упростить ситуацию общения.

Беседа при получении от пользователя прочитанной книги (корректировочная беседа)

Если в ходе беседы при записи в библиотеку библиотекарь определяет стратегию и общее направление работы с новым пользователем, рекомендательная беседа помогает ему уточнить тактику, то корректировочная беседа не что иное, как способ проверки принятых решений о работе с читателем в целом и рекомендации конкретной книги.

Библиотекарь имеет возможность выяснить, насколько его рекомендации «попали в цель», насколько они отвечают информационным потребностям пользователя, его уровню восприятия, читательского развития и информационной культуры.

Целями беседы о прочитанном являются:

выявление уровня читательского развития пользователя библиотеки, в том числе – была ли ему понятна прочитанная книга, понравилась или нет;
выявление мнения читателя о данном произведении и его авторе (проведение сравнения данного произведения с другими произведениями того же автора, понравилась или нет прочитанная книга);
выявление вкусов и предпочтений читателя;
выявления системы ожиданий читателя;

Таким образом, библиотекарю необходимо приучить читателя размышлять.

Зачастую в работе с маленькими читателями библиотекари в беседе о прочитанном используют игровые приемы, предлагают нарисовать «иллюстрацию», «досказать» судьбу героя, рассказать о книге другим читателям. Недостаточно активизировать внимание ребенка на разного рода «почему», «зачем», «как» – важно пробудить его творческую мысль, дать пищу работе воображения, всколыхнуть эмоции, установить связи книги с жизнью.

Оценка книги, данная одним читателем, может быть использована в беседах с другими. Беседа о прочитанных книгах позволяет библиотекарю проверить эффективность его рекомендательной работы, выявить круг источников информации, формирующих читательские пожелания, определить в нем место средств массовой информации, книжной рекламы, Интернета и других. Сведения, полученные в ходе подобных бесед, могут лечь в основу дополнительной дифференциации читателей, планов групповых и массовых форм пропаганды книги.

Типовыми приемами, которые помогут библиотекарю вступить в беседу с читателем, являются:

План проведения бесед с читателями

Выбор субъекта беседы (отдельного читателя, читательской группы).
Обоснование предмета беседы.
Обоснование цели беседы.
Описание места проведения беседы.
Выбор характера беседы.
Уточнение базовых позиций и раскрытие основного содержания беседы.
Выбор методов психолого-педагогического влияния.
Прогнозирование процесса беседы, взаимодействия библиотекаря с читателем.
Подведение итогов беседы. Выводы.
Определение путей дальнейшего взаимодействия библиотекаря с читателями.

Вопросы к беседе о прочитанном тексте отраслевой тематики

С какой целью читался текст?
Почему Вы начали читать? Каковы мотивы чтения?
Кто автор(ы) текста?
Как называется текст?
Назовите выходные данные прочитанного текста.
О чем текст? Какова главная мысль содержания текста?
Какие основные мысли, раскрывающие главную, имеются в тексте?
Какие дополнительные размышления приведены для обоснования главной и основной мыслей?
Каковы особенности изложения текста (стиль, язык, форма и др.)?
Какие другие подходы можно использовать (поаспектно, концептографический, фактографический, тезаурусный и контент-анализ) в анализе содержания текста?
Что нового и полезного Вы узнали?
Какие ассоциации возникли у Вас в связи с чтением этого текста?
Что еще Вам известно по данной теме чтения?
Где и как можно применить полученные знания?
Как Вами усвоено содержание? Достигнута ли цель?

Вопросы к беседе о прочитанном художественном произведении

Почему Вы начали читать? Что побудило Вас к чтению?
Читали ли Вы раньше произведения этого автора?
Читали ли Вы что-нибудь об авторе, его творчестве?
Читали ли Вы критическую литературу о произведении до начала чтения?
Читали ли критическую литературу о произведении после окончания чтения?
Знакомились ли Вы до начала чтения с предисловием или послесловием к произведению?
Знакомились ли Вы с оглавлением к художественному произведению?
Знакомились ли предварительно с текстом произведения, бегло просматривая и обращая внимание на части, главы и другие разделы художественного текста?
Какие основные идеи рассматривает автор в произведении?
В чем главный смысл произведения?
Какие проблемы (духовные, нравственные, социальные, общечеловеческие) поднимаются в произведении?
Каково отношение автора к этим проблемам?
Как сюжет и фабула произведения помогают раскрыть основную идею произведения?
Как художественные образы персонажей помогают раскрыть основную идею произведения?
Какие художественные средства использует автор для раскрытия основных проблем и характеров героев произведения?
В чем проявилось художественное мастерство автора? Каковы художественные достоинства этого произведения?
Какие чувства Вы испытывали в процессе чтения и по его окончании?
Как в целом Вы оцениваете произведение?
Изменило ли оно Ваши нравственные, эстетические, духовные позиции?
В чем проявилось воздействие произведения на Вас?
Хотели бы Вы еще раз прочитать произведение и почему?
Обсуждали ли это произведение с кем-нибудь? Почему?
Советуете ли прочесть произведение другим? Почему?

Индивидуальное библиотечное обслуживание — один из самых сложных участков работы современной библиотеки. Как бы хорошо ни была она оснащена, библиотекарь имеет дело с личностью читателя, а это значит, что каждый раз надо заново строить с ним взаимоотношения, основанные на профессиональной этике библиотекаря.

Уровень индивидуального библиотечного обслуживания в значительной степени характеризует всю работу библиотеки в целом и является важнейшим показателем эффективности ее деятельности.

Список литературы

Бородина, В.А. Библиотечное обслуживание: учеб.-метод. пособие / В.А. Бородина. – М. : Либерея, 2004. – 168 с.
Краткий справочник школьного библиотекаря / под общей ред. Г.И. Поляковой. – СПб. : Профессия, 2001. – 352 с.
Мелентьева, Ю.П. Библиотечное обслуживание : учебник / Ю. П. Мелентьева. — М. : «Издательство ФАИР», 2006. — 256 с.
Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. – СПБ. : Профессия, 2000. – 432 с.
Тихомирова, И.И. Библиотечная педагогика или Воспитание книгой: учеб. метод. пособие для библиотекарей, работающих с детьми / И.И. Тихомирова. – СПб.: Профессия, 2011. – 384 с.